سؤالات متداول مسترآبزی
جواب رایج‌ترین سؤال‌های مشتریان مسترآبزی درباره‌ی خرید، ارسال ماهی زنده، پرداخت، مرجوعی و نگهداری. اگر جوابتان اینجا نبود، با 02191309027 تماس بگیرید (شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۱۱:۰۰ تا ۱۸:۳۰ (به‌جز تعطیلات رسمی)).
خرید و ثبت سفارش · ارسال · پرداخت · مرجوعی و لغو · پیگیری سفارش · کیفیت ماهی و نگهداری
خرید و ثبت سفارش
حداقل سفارش دارید؟
برای ماهی معمولاً ۳ تا ۵ عدد از هر نوع، با چند استثنا؛ عدد دقیق در صفحه‌ی هر محصول آمده است. برای گیاه آبزی حداقل ۵ عدد.
می‌توانم فقط ماهی یا فقط گیاه سفارش بدهم؟
بله. خرید وسیله یا محصول دیگری همراه ماهی یا گیاه الزامی نیست.
می‌توانم سفارش را تلفنی ثبت کنم؟
بله، با شماره‌ی ۰۲۱۹۱۳۰۹۰۲۷. پرداخت سفارش تلفنی فقط کارت‌به‌کارت است.
می‌توانم سایز یا رنگ ماهی را انتخاب کنم؟
بله. سایزها و رنگ‌های موجود هر ماهی در صفحه‌ی همان محصول به‌صورت گزینه آمده است. رنگی که در گزینه‌ها نیست موجود نیست؛ برای سایزی که در سایت نیست با تیم فروش هماهنگ کنید.
می‌توانم ماهی نر یا ماده انتخاب کنم؟
می‌توانید در یادداشت سفارش درخواست کنید. این درخواست قطعی نیست و در صورت امکان انجام می‌شود.
موجودی و قیمت‌های سایت به‌روز است؟
موجودی و قیمت‌ها مرتب به‌روز می‌شوند، اما با تنوع بالای کالاها بهتر است قبل از ثبت سفارش با واحد فروش هماهنگ کنید.
برای ماهی ناموجود پیش‌سفارش می‌گیرید؟
خیر. برای اطلاع از زمان موجود شدن دوباره با تیم فروش تماس بگیرید.
بعد از ثبت سفارش می‌توانم محصولی اضافه کنم؟
بله. یک سفارش جدا ثبت کنید و شماره‌ی سفارش قبلی را در یادداشتش بنویسید تا با هم ارسال شوند.
بعد از ثبت می‌توانم محصول یا تعداد را تغییر بدهم؟
فقط با موافقت پشتیبانی.
اگر آدرس یا شماره را اشتباه وارد کرده باشم؟
با پشتیبانی تماس بگیرید تا در صورت امکان اصلاح شود.
می‌توانم سفارش را برای شخص دیگری یا هدیه بفرستم؟
بله. نام، مشخصات و آدرس گیرنده را در یادداشت سفارش بنویسید.
اگر بعد از ثبت سفارش کالا ناموجود باشد چه می‌شود؟
تیم پشتیبانی موضوع را بررسی می‌کند و با شما هماهنگ می‌شود.
قبل از خرید می‌توانم مشاوره بگیرم؟
بله، با تلفن ۰۲۱۹۱۳۰۹۰۲۷ یا از طریق چت.
خرید حضوری هم دارید؟
مسترآبزی فروشگاهی تمام‌آنلاین است و همه‌ی ظرفیت مجموعه صرف آماده‌سازی و ارسال سریع سفارش‌ها به سراسر ایران شده؛ برای همین سفارش‌ها مستقیم از انبار در تهران ارسال می‌شوند و در حال حاضر مراجعه‌ی حضوری نداریم.
ارسال
ماهی زنده را به شهرستان ارسال می‌کنید؟
بله. ماهی زنده داخل جعبه‌ی یونولیتی از طریق ترمینال (اتوبوس) ارسال می‌شود و حدود ۹۰٪ شهرها تحت پوشش هستند. پوشش شهر مقصد قبل از ارسال بررسی و با شما تلفنی هماهنگ می‌شود.
ارسال داخل تهران چقدر طول می‌کشد؟
معمولاً ۴ تا ۲۴ ساعت با اسنپ یا پیک. هزینه‌ی ارسال پس‌کرایه است و برای سفارش‌های بیش از ۱۰ میلیون تومان داخل تهران رایگان است.
ارسال به شهرستان چقدر طول می‌کشد؟
معمولاً ۴۸ تا ۷۲ ساعت، چه با ترمینال (ماهی، گیاه و آکواریوم) و چه با تیپاکس (تجهیزات).
اگر ماهی در مسیر تلف شده باشد چه کار کنم؟
قبل از خروج از دفتر ترمینال از ماهی فیلم بگیرید و برای پشتیبانی بفرستید تا بررسی شود. پس از خروج از دفتر ترمینال، مسئولیت موجود زنده با مسترآبزی نیست.
هزینه‌ی بسته‌بندی ماهی یا آکواریوم چقدر است؟
معمولاً ۳۵۰ تا ۶۰۰ هزار تومان برای ماهی و آکواریوم و ۱۰۰ تا ۲۵۰ هزار تومان برای گیاه. مبلغ نهایی همان است که در سایت محاسبه می‌شود. برای سفارش شهرستانیِ ماهی، گیاه و آکواریوم این هزینه اجباری است.
چه روزهایی ارسال انجام می‌شود؟
شنبه تا پنجشنبه به‌جز تعطیلات رسمی. سفارشی که در روز تعطیل ثبت شود، در اولین روز کاری بعد ارسال می‌شود.
می‌توانم چند سفارش جدا را با هم ارسال کنم؟
بله. شماره‌ی سفارش‌های قبلی را در یادداشت آخرین سفارش بنویسید یا در بله و واتساپ به ۰۹۳۹۸۳۰۰۷۸۷ اطلاع دهید.
برای شهرستان می‌توانم روز مشخصی برای ارسال بخواهم؟
بله، اگر حداقل یک هفته قبل اعلام کنید.
می‌توانم نوع بسته‌بندی را خودم انتخاب کنم؟
خیر، نوع بسته‌بندی را مسترآبزی تعیین می‌کند.
سفارش آماده شده ولی ارسال نشده؛ می‌توانم روش ارسال را عوض کنم؟
باید پشتیبانی بررسی و تأیید کند. با ۰۲۱۹۱۳۰۹۰۲۷ تماس بگیرید یا در بله و واتساپ به ۰۹۳۹۸۳۰۰۷۸۷ پیام بدهید.
پرداخت
خرید قسطی دارید؟
بله، با اسنپ‌پی در ۴ قسط. شرایط و اعتبارسنجی را اسنپ‌پی تعیین می‌کند.
کارت‌به‌کارت چطور انجام می‌شود؟
گزینه‌ی کارت‌به‌کارت را در صفحه‌ی تسویه‌حساب انتخاب کنید و رسید را همان‌جا ثبت کنید. پرداخت دستی بررسی می‌شود و تأیید آن معمولاً ۴ تا ۶ ساعت طول می‌کشد. تا قبل از تأیید، سفارش وارد پردازش نمی‌شود.
برای سفارش تلفنی چطور پرداخت کنم؟
برای سفارش تلفنی پرداخت فقط کارت‌به‌کارت است.
فاکتور می‌دهید؟
برای سفارش‌های بالای ۱۰ میلیون تومان فاکتور فروش مجموعه صادر می‌شود. فاکتور رسمی ارائه نمی‌شود.
پول از حسابم کم شده ولی سفارش ثبت نشده؛ چه کار کنم؟
با پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت پرداخت بررسی شود.
مرجوعی و لغو
اگر از خرید پشیمان شوم می‌توانم کالا را پس بدهم؟
اگر کالا سالم و مطابق سفارش ارسال شده باشد، صرفاً به‌دلیل پشیمانی امکان مرجوعی وجود ندارد.
اگر کالای اشتباه برایم ارسال شود چه می‌شود؟
با پشتیبانی تماس بگیرید و مورد اشتباه را اعلام کنید. کالا مرجوع می‌شود و هزینه‌ی رفت‌وبرگشت با مسترآبزی است.
تجهیزات گارانتی دارند؟
خیر. به‌دلیل وارداتی بودن کالاها، تجهیزات گارانتی ندارند. اما اگر کالا از ابتدا خراب یا معیوب برسد، پس از بررسی پشتیبانی مرجوع می‌شود.
تا چه زمانی می‌توانم سفارش را لغو کنم؟
تا قبل از ارسال. اگر سفارش وارد مرحله‌ی پردازش شده باشد، لغو با هماهنگی و تأیید پشتیبانی انجام می‌شود. بعد از ارسال امکان لغو وجود ندارد.
بعد از لغو، پولم چه زمانی برمی‌گردد؟
درگاه آنلاین: معمولاً تا ۲۴ ساعت با کسر ۱۰٪. کارت‌به‌کارت: معمولاً ۴ تا ۶ ساعت با کسر ۱۰٪ بابت مالیات. اسنپ‌پی: مبلغ کامل و بدون کسر، معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت به حساب اسنپ‌پی شما.
پیگیری سفارش
چطور سفارشم را پیگیری کنم؟
شماره‌ی سفارش را در بله یا واتساپ به ۰۹۳۹۸۳۰۰۷۸۷ بفرستید. وضعیت سفارش در پنل کاربری سایت هم دیده می‌شود.
پیامک تأیید سفارش نگرفتم؛ چه کنم؟
معمولاً بعد از ثبت، پیامک تأیید ارسال می‌شود. اگر سفارش را در پنل کاربری ندیدید یا پیامکی نیامد، با پشتیبانی تماس بگیرید.
سفارشم کی وارد مرحله‌ی پردازش می‌شود؟
سفارش‌ها به ترتیب نوبت بررسی و سپس پردازش می‌شوند. سفارش کارت‌به‌کارت بعد از تأیید پرداخت (معمولاً ۴ تا ۶ ساعت) وارد پردازش می‌شود.
کیفیت ماهی و نگهداری
ماهی‌ها قبل از ارسال بررسی یا قرنطینه می‌شوند؟
همه‌ی ماهی‌ها قبل از ارسال بررسی می‌شوند. قرنطینه برای همه لازم نیست؛ بعضی گونه‌ها مثل دیسکس یک روز قرنطینه می‌شوند.
فیلم واقعی ماهی‌ها را کجا ببینم؟
فیلم ماهی‌های موجود هر روز در استوری اینستاگرام mrabzi.co منتشر می‌شود.
بعد از دریافت، ماهی را چطور وارد آکواریوم کنم؟
۱) به ماهی‌های قبلی غذا بدهید. ۲) ماهی جدید را تا ۲۴ ساعت غذا ندهید. ۳) کیسه را ۱۵ دقیقه روی آب آکواریوم بگذارید تا هم‌دما شود. ۴) چند لیوان آب آکواریوم داخل کیسه بریزید و ۱۵ دقیقه دیگر صبر کنید. ۵) ماهی را با تور وارد آکواریوم کنید؛ آب کیسه وارد آکواریوم نشود.
بعد از ورود ماهی جدید چراغ آکواریوم روشن باشد؟
هنگام آب‌به‌آب کردن چراغ خاموش باشد و بهتر است تا حداقل ۴ ساعت بعد هم خاموش بماند.
کدام ماهی‌ها با هم سازگارند؟
دمای آب، اندازه و رفتار دو ماهی باید هم‌خوان باشد. جدول سازگاری مسترآبزی ۳۰ گونه‌ی پرطرفدار را مقایسه می‌کند.
