شرایط مرجوعی و لغو سفارش
در مسترآبزی کالای اشتباه یا معیوب مرجوع می‌شود و هزینه‌ی رفت‌وبرگشت کالای اشتباه با ماست. مرجوعی به‌دلیل پشیمانی امکان ندارد و تجهیزات به‌دلیل وارداتی بودن گارانتی ندارند. سفارش را تا قبل از ارسال می‌توانید لغو کنید.
شرایط مرجوعی
| وضعیت | سیاست مسترآبزی | کاری که باید بکنید |
|---|---|---|
| ارسال کالا یا ماهی اشتباه | مرجوع می‌شود؛ هزینه‌ی رفت‌وبرگشت با مسترآبزی | تماس با پشتیبانی و اعلام مورد اشتباه |
| کالای معیوب یا خراب هنگام تحویل | پس از بررسی پشتیبانی مرجوع می‌شود | تماس با پشتیبانی و اعلام مشکل |
| ماهی تلف‌شده یا آکواریوم شکسته در ترمینال | بررسی می‌شود، اگر داخل دفتر ترمینال مستند شده باشد | فیلم قبل از خروج از دفتر ترمینال |
| نارضایتی از کیفیت | تیم پشتیبانی بررسی و تصمیم‌گیری می‌کند | تماس با پشتیبانی |
| پشیمانی از خرید | امکان مرجوعی ندارد (اگر کالا سالم و مطابق سفارش باشد) | — |
| گارانتی تجهیزات | ندارد؛ کالاها وارداتی هستند | — |
لغو سفارش
- لغو تا قبل از ارسال ممکن است.
- اگر سفارش وارد مرحله‌ی پردازش شده باشد، لغو با هماهنگی و تأیید پشتیبانی انجام می‌شود.
- بعد از ارسال، سفارش لغو نمی‌شود و وجهی بابت لغو برنمی‌گردد.
زمان بازگشت وجه پس از لغو
| روش پرداخت | زمان بازگشت | کسر |
|---|---|---|
| درگاه پرداخت آنلاین | معمولاً تا ۲۴ ساعت | ۱۰٪ از مبلغ کسر می‌شود |
| کارت‌به‌کارت | معمولاً ۴ تا ۶ ساعت | ۱۰٪ از مبلغ بابت مالیات کسر می‌شود |
| اقساطی اسنپ‌پی | معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت | بدون کسر؛ مبلغ کامل به حساب اسنپ‌پی برمی‌گردد |
چطور درخواست بدهم؟
با شماره‌ی 02191309027 تماس بگیرید یا در بله و واتساپ به شماره‌ی 09398300787 پیام بدهید و شماره‌ی سفارش را بفرستید. ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۱۱:۰۰ تا ۱۸:۳۰ (به‌جز تعطیلات رسمی).
سؤالات رایج مرجوعی و لغو
اگر از خرید پشیمان شوم می‌توانم کالا را پس بدهم؟
اگر کالا سالم و مطابق سفارش ارسال شده باشد، صرفاً به‌دلیل پشیمانی امکان مرجوعی وجود ندارد.
اگر کالای اشتباه برایم ارسال شود چه می‌شود؟
با پشتیبانی تماس بگیرید و مورد اشتباه را اعلام کنید. کالا مرجوع می‌شود و هزینه‌ی رفت‌وبرگشت با مسترآبزی است.
تجهیزات گارانتی دارند؟
خیر. به‌دلیل وارداتی بودن کالاها، تجهیزات گارانتی ندارند. اما اگر کالا از ابتدا خراب یا معیوب برسد، پس از بررسی پشتیبانی مرجوع می‌شود.
تا چه زمانی می‌توانم سفارش را لغو کنم؟
تا قبل از ارسال. اگر سفارش وارد مرحله‌ی پردازش شده باشد، لغو با هماهنگی و تأیید پشتیبانی انجام می‌شود. بعد از ارسال امکان لغو وجود ندارد.
بعد از لغو، پولم چه زمانی برمی‌گردد؟
درگاه آنلاین: معمولاً تا ۲۴ ساعت با کسر ۱۰٪. کارت‌به‌کارت: معمولاً ۴ تا ۶ ساعت با کسر ۱۰٪ بابت مالیات. اسنپ‌پی: مبلغ کامل و بدون کسر، معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت به حساب اسنپ‌پی شما.
